Política de Inteligência Artificial
Atualizada em 13 de agosto de 2026.
O Assistente da Cidade e o Copiloto da Gestão são recursos opcionais da plataforma Prefeitura Conectada. Eles auxiliam cidadãos e servidores com base em informações oficiais e orientações publicadas pela prefeitura.
Regras gerais protegidas
As regras gerais de segurança são definidas pela EasyWay e não podem ser alteradas pela prefeitura. A IA não deve inventar informações, prometer resultados ou prazos, ocultar que é uma assistente virtual, atuar como médica, advogada ou autoridade, solicitar dados sensíveis, fazer promoção político-eleitoral ou substituir decisões humanas.
Orientações municipais
O administrador geral pode definir o estilo de atendimento, orientações locais, fontes oficiais prioritárias e exemplos de boas respostas. Essas orientações passam por controles técnicos e nunca anulam as regras gerais. Rascunhos só chegam ao cidadão depois de publicados.
Limites
A IA pode interpretar incorretamente uma pergunta ou apresentar imprecisões. Suas respostas não substituem protocolo, decisão administrativa, parecer jurídico, diagnóstico médico, orientação financeira nem serviço de emergência.
Responsabilidades
A prefeitura valida e mantém serviços, horários, telefones, fontes e orientações oficiais. A EasyWay mantém a tecnologia, controles de segurança, limites e registros técnicos conforme o contrato.
Dados
Não envie senhas, documentos completos ou dados sensíveis desnecessários. Conversas podem ser registradas para continuidade, segurança, auditoria e melhoria, com acesso restrito e prazo de retenção definido contratualmente.
Consumo, franquia e créditos
O uso pode estar sujeito a franquias, limites e cobrança adicional conforme o plano contratado. Um crédito corresponde a uma resposta gerada pela IA, salvo definição diferente na proposta ou no contrato.
A franquia é mensal, vinculada ao período de faturamento e não cumulativa. Créditos não utilizados expiram ao final do período e não geram saldo, desconto, reembolso, compensação ou transferência para o mês seguinte ou para outra prefeitura. O consumo excedente poderá ser bloqueado ou cobrado conforme o plano contratado.
Atendimento humano
Quando a informação não estiver disponível ou houver risco, urgência ou necessidade de decisão, o usuário deve utilizar o canal humano oficial indicado pela prefeitura.